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Para poder embarcar, se deberá retirar la tarjeta de embarque tanto de pasajeros como de vehículos en las taquillas de Baleària.
Las tarjetas de embarque se pueden retirar con anticipación en el puerto de salida o en las oficinas y taquillas de Baleària (el mismo día o los días previos), para mayor comodidad del pasajero. Además, se puede recoger la tarjeta de la vuelta al mismo tiempo que la de la ida.
El cliente también puede retirar la tarjeta de embarque en los quioscos de facturación automática o bien recibir en su correo electrónico una tarjeta de embarque on line.
Una vez recogida la tarjeta de embarque, la hora límite de embarque para los pasajeros que viajan sin vehículo es de una hora antes de la hora de salida del buque, mientras que en el caso de los pasajeros que viajan con vehículo es de dos horas. Es importante respetar esta hora límite para evitar problemas en el embarque; una vez superada esta hora, Baleària no podrá garantizar la aceptación a bordo.
Para retirar las tarjetas de embarque, se deberá entregar la documentación pertinente, si así se requiere:
Por otra parte, y de acuerdo con la normativa de seguridad, en el momento de embarque se solicitará al pasajero que acredite su identidad —con el DNI u otro documento de aceptación oficial— para comprobar que coincide con la que figura en la tarjeta de embarque.
Baleària, con el fin de seguir cumpliendo sus objetivos de puntualidad, agradece a sus pasajeros que lleven consigo la documentación necesaria en el momento del embarque, de modo que el trámite se lleve a cabo de forma ágil y rápida.
Como norma general, para viajar a Marruecos es necesario presentar el pasaporte; además, los ciudadanos de algunos países deben obtener un visado.
Pasaporte:
Los ciudadanos de todos los países deben presentar el pasaporte para entrar en Marruecos.
Excepciones:
Ciudadanos con nacionalidad de los países miembros de la Unión Europea, cuando:
El DNI deberá estar en vigor durante TODA la estancia en Marruecos.
Visados:
Consultar pulsando aquí el listado de países que no requieren visado.
Para obtener el visado se ha de acudir a las respectivas embajadas o consulados de Marruecos. La documentación para obtener el visado es:
Baleària no se hace responsable de la no aceptación de pasajeros por parte de las autoridades competentes
Para más información, ponerse en contacto con la embajada o consulados del Reino de Marruecos.
Sólo el conductor del vehículo podrá embarcar junto con el mismo; el resto de pasajeros deberán hacerlo por los accesos de pasaje. Por otro lado, podrán desembarcar a bordo del vehículo el conductor y otros pasajeros, excepto cuando la tripulación del buque no lo considere conveniente.
Los vehículos deberán embarcar siempre con conductor.
Los remolques deberán embarcarse y viajar siempre con el vehículo que los transporta.
El vehículo que embarque ha de ser el mismo que consta en el billete, y ha de tener la longitud y altura indicadas en la reserva; en caso contrario, Baleària no podrá garantizar el embarque del vehículo. Si se da el caso que el vehículo que embarca corresponde a una tarifa superior al vehículo reservado, el pasajero tendrá que abonar la diferencia de precio. Más información en el apartado Bodega.
Baleària dispone de quioscos de facturación automática y venta de billetes en las estaciones marítimas de Barcelona, Ibiza, Palma y Dénia.
Para la facturación automática, el pasajero introduce el localizador de su reserva en la máquina y automáticamente ésta le entrega su tarjeta de embarque con la que ya puede acceder directamente a bordo, sin pasar por la taquilla.
En caso de tener que presentar alguna documentación a la hora de facturar (acreditación de residencia, carné de familia numerosa, bono de agencias, etc.), no se pueden utilizar los quioscos de facturación automática. Los residentes en Baleares pueden utilizar este sistema, siempre que sean miembros del Club Baleària Quatre Illes.
El cliente puede recibir por correo electrónico las tarjetas de embarque, de modo que no tenga que pasar a recogerlas en las taquillas.
Condiciones:
Tarjetas de embarque on line:
El cliente recibe en el correo electrónico indicado las tarjetas de embarque de la ida y de la vuelta de todos los pasajeros y vehículos de la reserva. El cliente recibe dos documentos en formato pdf que debe imprimir y presentar ambos en el embarque:
Clientes que han hecho la reserva on line y han pagado con tarjeta de crédito:
El titular de la tarjeta de crédito deberá ser el pasajero (en el caso de más de un pasajero, el titular de la tarjeta deberá constar como el primero de la reserva).
El titular deberá firmar la conformidad del pago de la tarjeta de crédito en su tarjeta de embarque, y presentarla junto a su documentación de identidad y la tarjeta de crédito.
Situaciones que obligan al cliente a pasar por taquilla:
En el momento del embarque será obligatorio presentar las dos tarjetas (original y copia) y la DOCUMENTACIÓN ORIGINAL (DNI o pasaporte) que acredite la identidad de todos los pasajeros.
La documentación de identidad original de todos los pasajeros también será necesaria para la reimpresión de las tarjetas de embarque en las situaciones descritas más arriba.
Los barcos de Baleària cuentan con dos tipos de acomodación: Sirena y Neptuno (excepto en algunos barcos de la línea Ibiza-Formentera).
Acomodación Neptuno:
Son salas equipadas con confortables butacas ergonómicas y en la mayoría de los casos reclinables y dotadas de bandejas plegables y bolsillos guardaobjetos. En este tipo de acomodación las butacas son más amplias y hay mayor espacio entre ellas. Además, en la acomodación Neptuno se sirve un cátering (distintos refrigerios dependiendo de la hora del día y del trayecto).
Acomodación Sirena:
En la mayoría de los barcos son salas parecidas a la acomodación Neptuno, pero menos espaciosas y sin servicio de cátering.
Las salas de pasaje est án dotadas de equipos audiovisuales donde se emiten vídeos de entretenimiento (películas, documentales...). Además, en todos los barcos se distribuye gratuitamente la revista Baleària Magazine. Se trata de una publicación trimestral que incluye reportajes sobre los destinos de Baleària, agenda cultural, entrevistas, noticias sobre la naviera...
Todos los barcos de Baleària (excepto en algunos de los que atienden en la línea Ibiza-Formentera) disponen de bar-cafetería.
Los ferries Isla de Botafoc y serie Borja, además, disponen de un restaurante self-service.
Algunos de los buques disponen de tienda donde se pueden comprar objetos de regalo, cosméticos y perfumes, dulces…
Las llamadas mediante teléfono móvil no interfieren en los equipos de navegación, de modo que pueden usarse los teléfonos durante la travesía.
En algunos de las líneas hay cobertura prácticamente en todo el trayecto, mientras que el ferry Isla de Botafoc dispone de cobertura Movistar permanente.
De acuerdo con la ley estatal sobre tabaco, está prohibido fumar en el interior de los barcos. Tampoco se puede fumar en ninguna de las dependencias en tierra de la compañía. Baleària agradece a los pasajeros que cumplan con esta normativa.
MaleterosNo es necesario facturar ni las maletas ni el equipaje de mano. En el caso de los pasajeros que viajan con vehículo, las maletas «se facturan en casa», ya que el pasajero embarca su equipaje dentro del vehículo.
En caso que se viaje sin vehículo, es el propio pasajero quien sube el equipaje al buque, donde se puede dejar en los maleteros de los salones de pasaje, que permanecen abiertos durante toda la travesía. En el caso de los ferries Isla de Botafoc y serie Borja, el maletero permanece cerrado durante toda la travesía, y se abre a la llegada al puerto; por ello se recomienda a los pasajeros que lleven consigo el equipaje de mano.
Buena parte de los buques de Baleària disponen de servicios especiales para las familias que viajan con bebés y niños. Para más información, consulte el apartado correspondiente.
Para conocer los buques que están habilitados para personas con movilidad reducida, consulte el apartado correspondiente.
Actualmente Baleària dispone de varios ferries con camarotes.
Isla de Botafoc
Todos los camarotes son Neptuno y disponen de aire acondicionado y armarios, además de televisión y baño completo. Por otra parte, hay dos camarotes cuádruples habilitados para personas con movilidad reducida.
Serie Borja
Los buques de la serie Borja disponen de 119 camarotes cuádruples Neptuno equipados con baño completo. Además, hay camarotes dobles habilitados para personas con movilidad reducida (1 en el Borja y 2 en el Borja Dos).
En aplicación del código internacional de seguridad, el acceso a las bodegas de los buques está restringido a los conductores de los vehículos. Además, está totalmente prohibido realizar fotografías o grabaciones audiovisuales en esta zona.
Por otra parte, la bodega permanece cerrada durante la navegación, por lo que se recomienda llevar consigo a los salones de pasaje los objetos personales que se puedan necesitar durante el viaje.
Una vez el buque haya llegado al puerto de destino, se avisará a los pasajeros con vehículo a bordo de cuándo pueden acceder al garaje/bodega. Por otra parte, el motor del vehículo no se puede encender hasta que las compuertas y rampas de salida del buque estén abiertas.
Consultar el apartado Embarque de Vehículos para más información.En los fast ferries, al tratarse de embarcaciones de alta velocidad, no se puede acceder a la cubierta durante el trayecto (aunque sí mientras el barco se encuentre amarrado a puerto o bien cuando navega a velocidad reducida en las maniobras de salida y entrada a puerto).
En el resto de los barcos se puede pasear por la cubierta sin problemas durante el trayecto. Además, en las cubiertas de algunos de los ferries hay tumbonas o bancos para descansar y disfrutar del trayecto.
Tanto el personal de a bordo como de tierra de Baleària está a disposición de las personas con movilidad reducida —discapacitados, personas de edad avanzada, embarazadas...— para colaborar en los accesos al buque y durante la travesía.
Baleària recomienda a los pasajeros con movilidad reducida que lo indiquen tanto en el momento de hacer la reserva como a la hora de facturar, de este modo se les podrá brindar la atención más adecuada y se les informará de los servicios en concreto del buque en el que van a viajar. Tanto el personal de tierra como de a bordo de la compañía se complacen de ayudar a las personas en estas condiciones, siempre teniendo en cuenta que el barco es un medio de transporte sujeto a unas medidas de seguridad que se deben cumplir.
Respecto al embarque, dependiendo del buque y la línea, éste podrá ser anterior o posterior al resto de pasajeros. En este último caso, los pasajeros con movilidad reducida y sus acompañantes podrán esperar en la sala de pasaje hasta que el personal de Baleària les indique que pueden embarcar. Además, el personal de Baleària ofrecerá ayuda a las personas con movilidad reducida para acceder al buque y trasladar su equipaje.
Una vez a bordo, si el pasajero discapacitado quiere realizar la travesía en su silla de ruedas, un miembro de la tripulación le indicará el sitio más idóneo. En caso contrario, le ayudará a acomodarse en la butaca si así lo requiere.
Federico García Lorca
Ramon Llull
Serie Nixe
Isla de Botafoc
Serie Jaume
Serie Borja
Se consideran:
Los bebés viajan gratis (aunque se debe comunicar su presencia a la hora de efectuar la reserva) y deben viajar en el regazo de sus padres sin ocupar asiento, mientras que los niños tienen una bonificación sobre la tarifa.
Algunos de los barcos de Baleària cuentan con servicios especiales para bebés y niños:
Para disfrutar de estos servicios los pasajeros se deben poner en contacto con el personal de atención de a bordo. domésticos en los barcos no son aplicables en el caso de los perros guía que acompañan a invidentes, que de acuerdo con la normativa específica tienen libre acceso a los salones del barco.
Los animales de compañía de los pasajeros viajan gratis, por lo que no es necesario reserva un billete para los animales domésticos, aunque sí se deberá informar de la presencia del animal al hacer la reserva y comprar el billete. En el momento del embarque, se deberá comunicar de nuevo la presencia de la mascota en el barco y presentarse, si así se requiere, la tarjeta sanitaria del animal en vigor.
Los buques de Baleària cuentan con jaulas y transportines de varios tamaños, pero si se trata de un animal de gran envergadura deberá comunicarse esta circunstancia al hacer la reserva.
En el caso que se viaje con un perro, tanto en el momento del embarque como el desembarque debe ir sujeto con correa y bozal. Aunque se trata de un animal pacífico, el contexto nuevo y la aglomeración de gente podría alterar su comportamiento habitual.
El resto de animales deben embarcar siempre dentro de una jaula o caja correspondiente.
El pasajero deberá comunicar lo más pronto posible a un miembro del personal de a bordo la presencia del animal para que pueda ubicarlo cuanto antes y no causar molestias en el pasaje.
Los pasajeros con animales a bordo serán siempre los últimos en desembarcar.
Las normas de Baleària respecto a animales domésticos en los barcos no son aplicables en el caso de los perros guía que acompañan a invidentes, que de acuerdo con la normativa específica tienen libre acceso a los salones del barco.
¿Dónde viajan los animales?
Consulte en la siguiente tabla las condiciones para cada buque:
| Buque | Servicios a bordo para animales |
| Nixe I, Nixe II | Jaulas acondicionadas a ambas bandas del buque. |
| Jaume I, Jaume II, Jaume III |
Jaulas y transportines en cubierta. |
| Federico García Lorca | Jaulas y transportines en cubierta. |
| Ramon Llull | Jaulas acondicionadas a ambas bandas del buque. |
| Manuel Azaña | Transportines en cubierta. Accesibles durante la navegación, en las condiciones citadas arriba. |
| Isla de Botafoc | Jaulas y transportines en el garaje Accesibles durante la navegación, en las condiciones citadas arriba. |
| Bahía de Málaga | Transportines en cubierta. Accesibles durante la navegación, en las condiciones citadas arriba. |
| Borja I, Borja II | Transportines en cubierta. Accesibles durante la navegación, en las condiciones citadas arriba. |
Línea Algeciras-Tánger
Además de cumplir las condiciones para el transporte de mascotas a bordo señaladas por Baleària, recordamos a los pasajeros que viajen con sus animales que deben llevar la documentación correspondiente exigida tanto por la Unión Europea como por las autoridades del Reino de Marruecos. La responsabilidad de llevar esta documentación correctamente y en vigor corresponde únicamente al propietario del animal. Baleària no se hace responsable del rechazo de admisión por parte de las autoridades competentes. Se recomienda a los pasajeros que viajen en la línea Algeciras-Tánger con animales que consulten los requisitos con las autoridades competentes. La posibilidad que ofrece Baleària de viajar con animales debe ser compatible con los derechos y la comodidad del resto de los viajeros.A bordo de los buques de Baleària, la prioridad del capitán y de la tripulación es la seguridad del pasaje. Por eso, los buques de Baleària —además de cumplir escrupulosamente con todas las revisiones que solicitan tanto la Dirección General de la Marina Mercante como el resto de los organismos pertinentes— incluyen dispositivos de seguridad adicionales.
Cumpliendo las normas de seguridad internacional, el personal de Baleària solicitará a los pasajeros su documentación de identidad a la hora de acceder al buque.
Por otra parte, las autoridades portuarias controlan el acceso de los pasajeros y sus equipajes mediante escáneres y arcos de detección de metales; el examen podrá hacerse extensivo a los vehículos que embarquen.
La aplicación de las normas de seguridad internacional implica el acceso restringido a ciertas zonas del buque (como la bodega de los barcos, donde sólo pueden acceder los conductores de los vehículos y donde está totalmente prohibido realizar fotografías o grabaciones de vídeo). Las zonas de acceso restringido están debidamente señalizadas, por lo que Baleària ruega a sus pasajeros que cumplan esta norma, así como las demás medidas de seguridad y protección.
Por otra parte, todos los buques disponen de un circuito cerrado de televisión con grabación de imágenes que aseguran una perfecta vigilancia del barco y de los pasajeros contra cualquier tipo de actos ilícitos que se pudieran perpetrar a bordo.
Además, el buque está en todo momento en disposición de contactar con personal de la compañía en tierra y autoridades competentes en materia de protección para garantizar un viaje seguro.Los objetivos de puntualidad y comodidad de Baleària se pueden ver alterados si las condiciones meteorológicas impiden una navegación cómoda y segura; en estos casos, el reto de Baleària es tener informados a los pasajeros en todo momento de la situación de la flota; para ello la compañía cuenta con varios canales y sistemas de comunicación.
Los pasajeros que quieran ser informados de las posibles incidencias, retrasos o cancelaciones deberán indicar su teléfono MÓVIL al efectuar la reserva. En el caso que los pasajeros no indiquen un teléfono móvil de contacto, Baleària no tendrá la obligación de avisar de los cambios en la programación a estos pasajeros, quienes deberán reconfirmar su reserva llamando al 902 160 180, 24 horas antes de la salida.
En el web de Baleària se informa de las posibles incidencias; además el pasajero puede inscribirse en un servicio de alerta de incidencias a través del correo electrónico, donde recibirá durante las siguientes 24 horas los mensajes actualizados de la situación.
El teléfono de información de incidencias ofrece información actualizada a través de una grabación sobre la situación de los servicios de Baleària en las distintas rutas.
El teléfono está operativo los 365 días del año y las 24 horas del día, y en él pasajero puede confirmar si los buques operan de acuerdo a los horarios programados o si se ha producido alguna incidencia.
A través de la dirección www.wap.balearia.net, los pasajeros con móviles equipados con la tecnología wap pueden consultar información actualizada sobre la situación de la flota.
Todas las estaciones marítimas cuentan con un Centro de Control Virtual y Pantallas Informativas, donde se informa al pasajero sobre el estado de las llegadas y salidas de los barcos con origen o destino en ese puerto.
En las pantallas se detallan las llegadas y salidas de las próximas 24 horas, con indicación de día, hora, destino, buque y estatus (si procede, «embarcando», «retrasado» o «cancelado»).
Baleària dispone de un sistema de tarifas flexibles, además de algunas ofertas concretas en algunas líneas. La forma más sencilla de conocer el mejor precio para cada trayecto es hacer una consulta en el apartado «Reservas online» de www.balearia.com. Indicando las fechas y trayectos se obtiene información de las distintas tarifas y ofertas aplicables, así como de las condiciones para cada una; de este modo el pasajero puede escoger la opción que más se adecue a sus necesidades.
Baleària aplica a todas sus tarifas los siguientes cargos por emisión de billete (CPE):
| CPE | Peninsular | Interinsular | Ibiza-Formen. | Algeciras-Tánger | Algeciras-Ceuta |
| Pasajeros | 11 euros | 7 euros | 2 euros | 5 euros | 4 euros |
| Vehículos | 11 euros | 7 euros | 5 euros | 7 euros | 5 euros |
Estos cargos se aplican a todos los pasajeros (excepto bebés) y vehículos del billete. Los CPE son los mismos para todo los barcos y acomodaciones, y tanto si el billete es de ida y vuelta o como sólo de ida.
Los CPE forman parte del precio del billete, y se les aplicarán las bonificaciones de Residente y Familia Numerosa (el resto de bonificaciones no se aplicará a los CPE).
Baleària aplica estos CPE en todos sus canales de venta directa (taquillas y oficinas, Call Center y web).
Es una bonificación en las tarifas de los servicios regulares del transporte marítimo, otorgada por el Estado español, que se aplica a los ciudadanos españoles, y a los del resto de estados de la UE y de los otros estados firmantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo, que acrediten la residencia en las Islas Baleares o en Ceuta.
Baleària aplica el descuento de residentes en Baleares en vigor tanto a trayectos interinsulares como a trayectos entre las Baleares y la Península, mientras que el descuento de residentes en Ceuta se aplica en trayectos entre Ceuta y la Península.
También se aplica el descuento de residente a los ciudanos de Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias cuando el destino o origen sea alguno de estos territorios y el viaje incluya una escala intermedia de menos de 12 horas de duración (excepto por necesidades técnicas o causas de fuerza mayor).
Además de la documentación habitual, se debe presentar fotocopia de billete de avión o barco del viaje anterior / posterior.
En el momento de hacer la reserva, se deberá indicar que el pasajero es residente en las Islas Baleares o Ceuta, y facilitar:
La documentación que acredita la residencia en las Islas Baleares o Ceuta tendrá que entregarse siempre en el momento de adquirir el billete, además de tener que mostrar el original del DNI o Pasaporte. No se puede dejar pendiente la presentación del documento acreditativo de residencia.
Además de las copias, se deberá presentar siempre el original de los documentos mencionados.
Se debe presentar un documento por cada billete. Por tanto, si el billete es de ida y vuelta bastará con un documento; en caso contrario, se necesitará un documento por trayecto.
| Nacionalidad del pasajero | Documentación a presentar |
| Ciudadano español | Si en el DNI consta la residencia en un municipio de Baleares o Ceuta:
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Si en el DNI NO consta la residencia en un municipio de Baleares o Ceuta:
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| Ciudadano extranjero nacional de un país miembro de la Unión Europea o Espacio Económico Europeo y Suiza (ver tabla adjunta) | Si en el Certificado de Registro de extranjeros o en la Tarjeta de Ciudadano Comunitario consta la residencia en un municipio de Baleares o Ceuta:
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Si en el Certificado de Registro de extranjeros o en la Tarjeta de Ciudadano Comunitario NO consta la residencia en un municipio de Baleares o Ceuta:
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Se debe presentar el documento que acredita la identidad (DNI, pasaporte o documento nacional de identidad de otro país) válido y en vigor* . (*En caso esté caducado, se deberá presentar, además, el resguardo de la renovación vigente).
Según un acuerdo entre Baleària y el Ministerio de Defensa, los militares de los tres Ejércitos y del Estado Mayor y del Área de Cuerpos Comunes que viajen por cuenta del Estado tienen derecho a un 20% de descuento. Documentación: Deberán presentar el documento oficial Pasaporte Militar.
Para obtener la bonificación militar (en todos los casos debe estar en vigor y en regla):
En los casos señalados en azul, será OBLIGATORIO presentar, además del TIM, este certificado donde se indique el destino y el periodo de validez. Mientras que en el señalado en naranja no deben presentar el TIM.
Para beneficiarse del descuento, el militar deberá estar en alguna de las siguientes situaciones (se indica en la TIM):
Reservas | Facturación y embarque | Servicios a bordo | Bodega | Cubiertas | Personas con movilidad reducida | Bebés y niños | Animales a bordo | Seguridad | Avisos de incidencias | Tarifas y bonificaciones | Residentes en Baleares o Ceuta | Militares | Federico García Lorca | Jaume I | Ramón LLull | Serie Nixe | Manuel Azaña | Pau Casals | Isla de Botafoc | Bahía de Malaga | Serie Borja
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